Retningslinjer

Parter

Selger er Svift AS, omtalt som «vi», «oss» eller «Svift» i disse vilkårene. Kjøper er den som står oppført som bestiller på ordren, omtalt som «du». Vilkårene gjelder forbrukerkjøp. Bestiller du som næringsdrivende, gjelder de så langt de passer, men de ufravikelige forbrukerrettighetene under gjelder ikke.

Service og pris

Serviceprisen settes av verkstedet ut fra hva utstyret trenger. Faste priser betales ved bestilling; øvrige servicepriser bekreftes før arbeidet starter.

Betaling

Alle priser er oppgitt i norske kroner og inkluderer merverdiavgift. Har tjenesten du velger en fast pris, betaler du service og transport ved bestilling. Har den ikke det, betaler du transportgebyret ved bestilling, mens serviceprisen settes av verkstedet og betales når du har godkjent estimatet. Vi belaster aldri et høyere beløp enn du har godkjent på forhånd.

Vi tar imot kort og Vipps. Kortbetalinger håndteres av Stripe, og Vipps-betalinger av Vipps MobilePay AS. Svift lagrer aldri kortnummeret ditt eller opplysninger om kontoen din i Vipps. Uansett betalingsmåte reserveres beløpet du godkjenner ved bestilling, og det trekkes når verkstedet har fullført jobben. Blir sluttbeløpet lavere, frigjøres differansen. Har du betalt med Vipps og godkjent et høyere sluttbeløp, får du en egen betalingsforespørsel i Vipps for resten.

Lagret betalingsmåte

Det koster ingenting å lagre et kort. Hvis du aktivt velger å lagre det, oppbevares kortet hos Stripe. Kortet kan brukes til én eller flere enkeltbelastninger per Svift-bestilling, men bare for beløp du har godkjent, inkludert et sluttbeløp eller tillegg du senere godkjenner. Banken kan kreve ny autentisering. Du kan når som helst fjerne kortet på Min side. Vipps lagres ikke som betalingsmåte hos oss: hver Vipps-betaling godkjenner du selv i Vipps-appen.

Henting og levering

Du velger et hentetidspunkt ved bestilling. Leveringstidspunktet avtales digitalt via en lenke vi sender deg når utstyret er ferdig. Begge tidspunktene har litt slingringsrom: sjåføren kan komme inntil 15 minutter før eller etter det avtalte tidspunktet.

Når leveringen ikke lar seg gjennomføre

Lykkes ikke en levering, eller vi ikke får svar fra deg på et avtalt tidspunkt, varsler vi deg på e-post 3 ganger, hver gang med dokumentert tidspunkt. Varslene går på e-post og i Min side; vi sender ikke SMS i dag.

Står utstyret fortsatt hos oss 3 dager etter det første varselet, påløper et engangsgebyr for oppbevaring på 100 kr. Gebyret er nettopp det: én gang, ikke en døgnpris som fortsetter å løpe så lenge utstyret blir stående.

Er utstyret verken hentet eller levert 60 dager etter at det ble meldt ferdig, og alle 3 varslene har gått ut uten at du har svart, kan vi behandle det som forlatt og selge eller gi det bort for å dekke kostnadene våre. Før det skjer, sender vi deg et siste skriftlig varsel med en endelig frist. Gir et salg mer enn du skylder oss, får du differansen tilbake.

Tjenesteområde

Vi henter og leverer i Oslo og omegn. Prisen for henting og levering avhenger av postnummeret ditt, og postnummer utenfor området kan vi dessverre ikke betjene.

Angrerett og retur

Som forbruker kan du gå fra avtalen uten å oppgi noen grunn innen 14 dager etter at den ble inngått. Du bruker angreretten ved å gi oss en utvetydig melding før fristen løper ut, for eksempel på e-post til support@svift.no, eller ved å fylle ut angreskjemaet vårt. Det holder at meldingen er sendt innen fristen.

Ved bestilling bekrefter du uttrykkelig, i en egen avkryssing, at arbeidet kan starte før de 14 dagene er ute. Blir reparasjonen fullført innenfor fristen, faller angreretten bort idet arbeidet er ferdig. Det er nettopp det avkryssingen gjelder.

Angrer du FØR arbeidet er fullført, består angreretten. Da betaler du bare for det som allerede er utført: transporten, som er en levert tjeneste fra det øyeblikket utstyret er hentet, og et diagnosegebyr på 590 kr dersom diagnostiseringen tok over 30 minutter uten at en reparasjon ble utført. Tok den kortere tid, påløper ingen diagnosekostnad. Gebyret slukker ikke angreretten din, fordi det er et forholdsmessig vederlag for arbeid som faktisk er gjort. Satsen kan variere mellom verksteder, og den som gjelder for din bestilling står i avkryssingen før du bekrefter.

Det er ingen varer å sende tilbake: utstyret er ditt hele veien, og vi leverer det tilbake til adressen du oppga. Transportgebyret dekker henting og levering, og betales uansett utfall.

Endring og avbestilling

Ta kontakt så raskt som mulig om du må endre eller avbestille. Henting og levering som allerede er påløpt, kan bli fakturert.

Reklamasjon

Oppdager du en mangel ved arbeidet vi har utført, må du melde fra til oss innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde oppdaget den. Meldingen sendes til support@svift.no. Du har 2 års reklamasjonsrett på utført arbeid.

Vi bekrefter at vi har mottatt reklamasjonen innen 48 timer. Selve saken avgjøres på dokumentasjonen som ligger på ordren: den opprinnelige bestillingen, tidsstemplede bilder ved henting og levering, godkjente endringer og hele meldingstråden. Fører reklamasjonen frem, retter vi arbeidet uten kostnad for deg. Lar mangelen seg ikke rette, kan du kreve prisavslag eller heve avtalen etter lovens regler.

Fristen på 2 år følger håndverkertjenesteloven. Femårsfristen samme lov gir i § 22, gjelder arbeid på fast eiendom (hus og bygning) og ikke service på utstyr, og er derfor ikke riktig frist her.

Konfliktløsning

Klager rettes først til oss på support@svift.no, slik at vi får mulighet til å løse saken.

Kommer vi ikke til enighet, kan du bringe saken inn for Forbrukerrådet, som mekler mellom partene. Fører ikke meklingen frem, kan saken gå videre til Forbrukerklageutvalget, som fatter vedtak.

Bor du i et annet EØS-land, kan du få hjelp av forbrukerkontoret i hjemlandet ditt; i Norge heter det Forbrukereuropa. EUs ODR-plattform ble lagt ned 20. juli 2025 og kan ikke lenger brukes.

Miljø- og besparelsestall

Miljø- og besparelsestall som vises på Min side er estimater beregnet etter metoden beskrevet på svift.no/baerekraft/metode. Metoden og kildene oppdateres jevnlig, og endringer logges på samme side.

Personvern

Vi behandler personopplysningene dine kun for å levere tjenesten. Hva vi samler inn, hvem som får se det, hvor lenge vi beholder det og hva du kan kreve, står i personvernerklæringen.